Kuidas kompenseerida kliendirahulolematust?

Teenusmajanduse e-lahendused ja selle kaudu kasvav konkurents on paljude ettevõtjate jaoks tõstatanud küsimuse, kuidas hoida kliente rahulolevana. Millised kliendirahulolu lahendused on sellises olukorras kõige efektiivsemad? Värskes ajakirjas Management Science uuritakse jagamismajanduse kahte olulist rahulolematuse allikat: ebamõistlikult pikka ooteaega ja sõidujagamise teenuse puhul ka reisiaega. Pikaajalise eksperimendi tulemusena ilmnes, et kliendilojaalsusele mõjus märkimisväärselt enam võimalikku rahulolematust […]

Veel samal teemal: