Kliendi rahulolu võib peituda ka ilmas

Kui broneerime hotellitoa või uurime auto rentimise võimalusi, siis loeme tavaliselt läbi ka varasemate klientide kommentaarid, kus nad väljendavad kas rahulolu või rahulolematust. See on meie broneerimise-rentimise otsuse juures tähtis info, kuid tavaliselt köidavad meie tähelepanu äärmuslikult emotsionaalsed kirjed, olgu siis eriti kriitilised või ülevoolavalt tänulikud. Värskes Journal of Economic Behavior & Organizationis kirjutatakse aga, […]

Veel samal teemal: