Elamus Spa töökorraldus pakub juhtimisele huvitavat vaatenurka, sest tegemist on keskkonnaga, kus teenus sünnib reaalajas ning meeskonna töö on otseselt klientidele nähtav. Juhtimine tähendab siin pidevat tasakaalu leidmist kvaliteedi, inimeste heaolu ja operatiivsete otsuste vahel.
Elamus Spa kui juhtimispraktika näide
Elamus Spa juhina ei piirdu Margiti roll ainult ideede väljakäimisega, vaid hõlmab ka protsesside ülesehitamist, töötajate arendamist ja kogemuse ühtse taseme hoidmist. Sellises keskkonnas on teenindus ja külastajate emotsioonid osa ühest tervikust, mis eeldab selget süsteemi ja samal ajal ka paindlikkust.
See tähendab, et töötajad peavad olema motiveeritud ja kohal, sest kogemus sünnib inimeste kaudu. Sellises keskkonnas on juhil oluline roll luua tingimused, kus meeskond suudab hoida ühtlast kvaliteeti ka kiire tempo ja erinevate olukordade juures.
„Saunameistri amet ei ole töö, see on elustiil ja seda tööd tehes käib töö ja lõbu käsikäes. Saunarituaalid on selleks, et saunast väljudes oleksid külastajate nägudel erakordsed emotsioonid,“ kirjeldab Margit Elamus Spa saunameistrite igapäevatööd.
Elamuste loomisest sai Margiti missioon
Margiti karjäärile tagasi vaadates on selge, miks Elamus Spa kogemuslik lähenemine on kujunenud selliseks nagu see täna on. Ta on varasemalt tegelenud nii sündmuskorralduse, turunduse kui ka ettevõtlusega ning kõikidest neist perioodidest läbi jooksev punane niit on Kurni jaoks olnud inimeste ühendamine ja elamuste loomine.
Ta meenutab, kuidas juba kooliajal tekkis tal huvi organiseerida ja luua sündmuseid, mis pakuksid teistele elamusi. „10. klassis käies hakkasin korraldama 6.-9. klassi noortele erinevaid sündmusi ja pidusid. Esimest korda puutusin kokku ettevõtlusega, kui hakkasin koolipidude ajal baari pidama – valmistasin popkorni, kleepisin ise popkorni torbikud kokku, ostsin jäätist ja šokolaadi kokku ning avasin baari, et teistel noortel oleks lõbus,“ kirjeldab Margit.
Juba kooliajal tekkis Margitil huvi organiseerida ja luua sündmuseid, mis pakuksid teistele elamusi.
Tema esimene ametlik töökoht oli Pärnus, ööklubi Miraaž turundus- ja müügijuhina. Margit oli toona vaid 19-aastane. „Kummaline, et ma polnud seal tööle hakates ise veel kordagi ööklubis käinud,” naerab ta. Juba esimeses töökohas oli tema ülesandeks sündmuste ja elamuste loomine erinevatele sihtrühmadele läbi artistide ja meelelahutajate. Hiljem töötas ta turundus- ja müügijuhina ning projektijuhina, mille käigus sai ta kogemuse nii inimeste juhtimises kui ka kliendisuhete haldamisel. Ettevõtlus lisas vastutuse ja vajaduse teha strateegilisi otsuseid.
Karjääri jooksul kogetud läbipõlemised muutsid aga tema suhtumist töökorraldusse ja juhtimisse. Ööklubis töötamise ja ülikoolis käimise ajal diagnoositi noorel naisel südamelihase põletik. „Töötasin end haigeks ja olin kolm kuud voodis pikali maas, sest mul polnud enam jõudu,“ kirjeldab ta keerulist eluperioodi.
See kogemus aitas Margitil mõista, et pikaajalised ja jätkusuutlikud tulemused sõltuvad eelkõige inimeste taastumisvõimest ja tasakaalust. Tänu sellele pöörab ta täna Elamus Spa juhina töökorralduses erilist tähelepanu nii töötajate kui ka külastajate heaolule.
Pikaajalised ja jätkusuutlikud tulemused sõltuvad eelkõige inimeste taastumisvõimest ja tasakaalust.
Juht, kelle südameasjaks on olla pidevas arengus
Seda, et juhtimiskultuur on pidevas muutumises, teab Margit hästi ning just seetõttu on ta võtnud oma südameasjaks ka ise juhina pidevalt areneda. Täna täiendab ta end Äripäeva Akadeemia Coachiva Juhtimise Kompass programmis, mis keskendub sellele, kuidas juht saab olla partner, kes loob arengut toetava keskkonna, mitte ainult ei juhi protsesse.
Coachiva juhtimise idee seisneb lähenemises, kus tähelepanu keskpunktis on inimene ning juht toetab läbi oma töö vastutuse võtmist, koostööd ja eneseteadlikkust. See tähendab näiteks oskust oma meeskonnaliikmeid kuulata, esitada tähenduslikke küsimusi ja suunata vestlusi nii, et lahendused sünniksid meeskonna sees. Teenindusvaldkonnas, kus töötajad peavad sageli tegema kiireid otsuseid, on selline juhtimisviis eriti oluline, sest kasvatab iseseisvust ja vähendab mikromanageerimise vajadust.
Visionest Connect juhtide kogemuskohtumisel saavad osalejad arutada, kuidas coachiva juhtimise põhimõtteid rakendada ka teistes organisatsioonides, kus töötempo on kiire ja kliendikogemus sõltub otseselt töötajate initsiatiivist.
Saunaskäimine võiks kuuluda iga juhi enesehooldusrutiinidesse
See, et kogemuskohtumine toimub spaakeskkonnas, ei ole juhuslik, vaid teadlik valik, sest just keskkonnal, kus me igapäevaselt elame, töötame ja aega veedame, on oluline mõju meie tervisele ja heaolule.
Oluline osa Elamus Spa kontseptsioonist on 22 erinäolist ja kõrgetasemelist sauna. Margiti sõnul pakub saunas käimine eriti suurt kasu just kõrge stressitaseme ja kiire elutempoga inimestele. “Sagedased saunaskäigud aitavad tugevdada immuunsüsteemi. Sauna kõrge kuumus aitab kehal luua rohkem valgeid vererakke, mis vastutavad põletike ja muude meie keha kahjustavate haigustega võitlemise eest ning keha muutub tugevamaks ja vastupidavamaks juba mõne saunaskäigu järel,” selgitab ta.
Sauna kõrge kuumus aitab kehal luua rohkem valgeid vererakke, mis vastutavad põletike ja muude meie keha kahjustavate haigustega võitlemise eest ning keha muutub tugevamaks ja vastupidavamaks juba mõne saunaskäigu järel.
Lisaks on regulaarsel saunaskäimisel positiivne mõju ka vaimsele tervisele. “Me kõik teame, kui kahjulikult võib stress mõjuda täisväärtuslikule elule, aga saun on just see lõõgastav ja rahustav koht, mis alandab oluliselt meie stressi taset. Inimestel on pidevalt kiire ja palju kohustusi ning erinevad pinged võivad vaimselt väga koormavaks osutuda. Saun on koht, kus võetakse aeg lõdvestumiseks ja puhkamiseks.”
Nii füüsilise- kui ka vaimse tervise edendamiseks on loodud Elamus Spasse kõik võimalused, et igapäevasest töökeskkonnast välja saada ning korraldada koolitusi, seminare ning isegi kaugtöö-päevi spaas. “Rutiinidest välja murdmine ja tavapäraste kontoriruumide vahetamine lõõgastava spaakeskkonna vastu, aitab muuta arutelud sisukamaks, sest inimesed ei tegutse enam automaatselt oma igapäevastest rollidest lähtudes. Selline keskkond aitab avada ka teemasid, mis muidu võivad jääda pinnapealseks – näiteks meeskonna dünaamika, usaldus ja koostöö.”
Rutiinidest välja murdmine ja tavapäraste kontoriruumide vahetamine lõõgastava spaakeskkonna vastu, aitab muuta arutelud sisukamaks, sest inimesed ei tegutse enam automaatselt oma igapäevastest rollidest lähtudes.
Vaid läbi koostöö on võimalik luua suuri asju
Elamus Spa meeskond lähtub igapäevaselt ühisest väärtusest – kõige olulisem on koostöö. Margiti sõnul sõltub teenuse kvaliteet just sellest, kuidas erinevad meeskonnaliikmed, saunameistrid, teenindajad ja juhid, ühtse meeskonnana toimida suudavad. „Kõike seda, mida Elamus Spa täna pakub, on võimalik teha vaid koostöös. Läbi ühise koostöö on võimalik luua ilusaid hetki ja suuri asju.“
Läbi ühise koostöö on võimalik luua ilusaid hetki ja suuri asju.
25. veebruaril toimuv Visionest Connect juhtide kogemuskohtumine annab osalejatele võimaluse näha juhtimist toimimas keskkonnas, kus teooria ja praktika kohtuvad igapäevases töös. See on võimalus uurida, kuidas lahendavad teised juhid meeskonna juhtimise, motivatsiooni ja muutuste juhtimisega seotud küsimusi ning jagada reaalseid juhtimispraktikaid ja arutada väljakutseid, mis on erinevates sektorites üllatavalt sarnased.
Margit Kurni eestvedamisel on fookuses praktilised küsimused: kuidas juhtida meeskonda keskkonnas, kus emotsioonid ja kliendikogemus on igapäevane osa tööst, kuidas hoida inimesi motiveerituna ning kuidas luua süsteeme, mis toetavad nii töötajaid kui tulemusi.
Kogemuskohtumine juhtidele #4 ⟩ Elamus Spa
