Elamus Spa on ettevõte, kus juhtimisega seotud otsused ei saa sündida pikalt ette planeerides, vaid sageli tuleb need vastu võtta loetud minutite jooksul. Teenused sünnivad kliendi juuresolekul reaalajas ja ka nõudlust ei ole võimalik lõpuni ette ennustada.
Kurni sõnul erineb teenindusettevõtte juhtimine paljuski klassikalisest ärimudelist, kus protsesse saab pikalt ette planeerida. Spaakeskkonnas tuleb juhil olla pidevalt valmis kiiresti reageerima. „Selle töö kõige keerulisem osa ongi see, et me ei tea mitte kunagi ette, kui palju meie juurde külastajaid tuleb. Sellepärast on ka raske tööjõudu planeerida. Kui töötajaid on liiga palju, on tööjõukulu suur ja see ei olukord ei meeldi omanikele, kui neid on vähe, siis kannatab teenuse kvaliteet ja külalised avaldavad pahameelt – peame järjepidevalt leidma optimaalse tasakaalu,“ kirjeldas Kurn kohtumisel.
Operatiivsed otsused on Elamus Spas igapäevased ning juhina tuleb osata näha mustreid ja teha järeldusi kiiresti. Näitena tõi Kurn vabariigi aastapäeva, mil ta jälgis kohapeal külastajate liikumist ning tegi varasemate aastate statistikale tuginedes otsuse töötajate arvu vähendamiseks juba enne, kui külastatavus langes.
„Analüüsisin ja nägin, et eelnevatel aastatel on kella viiest külastajate hulk kukkunud. Informeerisin juba kella neljast allüksuse juhte, et peame töötajaid vähemaks võtma. Täpselt nii läkski – need ongi operatiivsed otsused, mida peab kiiresti tegema.“
Keskkonnavahetus aitab luua ruumi avatud aruteludeks
Visionest Connecti kogemuskohtumiste eesmärk on viia juhid välja oma tavapärastest keskkondadest, et igapäevased rollid ja mõttemustrid saaksid muutuda ning tekiks ruum avatud aruteludeks.
Kui inimesed tulevad teise keskkonda, siis rollid pehmenevad ja suhtlus muutub vabamaks.
Keskkonnavahetuse olulisust rõhutas ka Kurn, selgitades, et see aitab murda tavapäraseid mõttemustreid ja loob ruumi uutele ideedele. Just seetõttu nähakse nende ettevõttes suurt väärtust strateegiapäevadel ja koosolekutel, mis toimuvad kontorist väljaspool. „Kui inimesed tulevad teise keskkonda, siis rollid pehmenevad ja suhtlus muutub vabamaks. See loob täiesti teistsuguse dialoogi,“ märkis Kurn.
Margit soovitab: miks korraldada tiimile lõõgastuspäev?
- Keskkonnavahetus aktiveerib loovust – katkestab rutiinsed mõttemustrid, stimuleerib aju uute seoste loomiseks
- Vähem segajaid = sügavam fookus – telefonikõned, e-kirjad ja igapäevased ülesanded ei sega
- Hierarhia pehmeneb, koostöö tugevneb – rollid muutuvad vähem formaalseks, juhid ja töötajad suhtlevad vabalt, tekib autentne dialoog
Hea kohanemisvõime on kiire kasvu eelduseks
Elamus Spa on viimaste aastate jooksul teinud mitme miljoni euro suuruseid investeeringuid ning laienenud uute teenustega, mis on toonud kaasa järjest uusi juhtimisväljakutseid. „Kui ma selle positsiooni üle võtsin, oli meil pooleli lasteala ehitus. Kui see valmis sai, siis hingasin korraks kergendatult, kuid juba peagi tuli otsus, et ettevõte on omandamas meiega samas hoones asuvat bowlingukeskust, mida plaaniti renoveerida ja ühendada spaaga. Need kaks aastat juhina on olnud väljakutseterohked,“ avaldas Kurn.
Kasv tähendab tema sõnul ka suuremat vastutust kvaliteedi ees. Tunnustused ja nähtavus on tõstnud klientide ootusi ning see omakorda nõuab juhilt pidevat tähelepanu detailidele. „Eelmisel aastal võidetud Eesti parima spaa ja Aasta turismiteo tiitlid on pannud meile ka surve peale, sest külalised on üha nõudlikumad.“
Eesti Elustiili Auhindadel valis rahvas 2025. aastal parimaks spaaks just Elamus Spa ning seda tänu oma mitmekülgsele saunamaailmale, ainulaadsele lastealale ja erilise energiaga täidetud atmosfäärile.
Elamus Spa koos Elamus Bowling & Pubiga oli nomineeritud ka Tallinna ettevõtlusauhindade kategoorias Turismitegu 2025. Esitatud projekt “Eesti suurima bowlingukeskuse loomine ning spaa ja bowlingu ühendamine ühtseks kliendialaks” pälvis tunnustuse selle eest, et toob Tallinna meelelahutusmaastikule täiesti uue kvaliteedi ja ühendab spordi, lõõgastuse ja elamused ühe katuse alla.
Lisaks valiti Elamus Spa Eesti suurimal ettevõtluskonkursil “Eesti parimad ettevõtted” Aasta turismiedendajaks 2025. Konkursi korraldajate hinnangul on Elamus Spa viinud Eesti saunakultuuri rahvusvahelisele areenile, olles kutsutud maailma parimaid spaasid ja saunakeskuseid ühendavasse Aufgussi võrgustikku.
Inimesed on teenindusettevõtte kõige suurem väärtus
Teenindussektoris, kus personali voolavus on tavapäraselt suur, peab Kurn strateegiliseks eeliseks just stabiilset meeskonda. „Me jälgime alati, kuidas inimesed panustavad, ja võimaldame neil ettevõtte sees kasvada. Kõige parem töötaja on see, kes tahab ettevõttes pikalt töötada,“ ütles ta.
Kõige parem töötaja on see, kes tahab ettevõttes pikalt töötada.
Tema sõnul ei ole küsimus ainult heas sisekliimas, vaid motiveeritud ja püsiv meeskond mõjutab otseselt ka teenuse kvaliteeti. Seetõttu panustatakse Elamus Spas sisekoolitustesse ning arenguvõimalustesse, mille tulemusel on ettevõtte juhtkonda jõudnud ka inimesed, kes alustasid teenindajatena.
Protsesside digitaliseerimine toob uued võimalused
Kuigi spaakeskkond seostub eelkõige elamuste ja emotsioonidega, liigub ettevõte järjest enam andmepõhise juhtimise suunas. Käimas on ulatuslik digitaliseerimisprojekt, mille eesmärk on saada parem ülevaade kliendi teekonnast ja teha selle põhjal täpsemaid otsuseid. „Digitaliseerimisprotsessi käigus saame me kliendi teekonnast palju parema ülevaate, mille põhjal saame tulevikus paremaid otsuseid teha,“ selgitas Kurn.
Samas usub ta, et tehnoloogia ei saa ka tulevikus asendada inimlikku kogemust. „AI võib küll teha tohutut võidukäiku, aga meie teenused ei saa muutuda digitaalseks. Saunameistrid jäävad alati päris vihtadega sauna, ja see ongi meie valdkonna tugevus.“
Kui teed midagi hästi, siis jaga seda ka teistega
Rääkides juhtimisega seotud õppetundidest ja väljakutsetest, paneb Kurn igale juhile südamele – ettevõtte tegevusest tuleb rääkida. „Kui ettevõtte sees tehakse ägedaid asju, aga sellest teavad ainult töötajad ja olemasolevad kliendid, siis sellest ei piisa. Tuleb rääkida valjemalt ja julgemalt, et ka tulevased kliendid sellest teaksid. Kui te teete neid asju südamega ja eriliselt, siis ei ole vahet, kus te asute – külalised tulevad teie juurde ise,“ ütleb Kurn.
Järgmine Visionest Connect juhtide kohtumine juba 25. märtsil
Järgmine Visionest Connect juhtide kogemuskohtumine toimub juba 25. märtsil Tallinnas Eesti Rahvusraamatukogu äsja renoveeritud majas Tõnismäel. Vastu võtab meid Indrek Ostrat.