Kõik artiklid
Kõik artiklid
Päikest oli vähe – andke mu raha tagasi! Kui vihase kliendi kõne võtad vastu sina
Director15/03/2011
Kõigepealt säilita rahu. Lase kaebajal end tühjaks rääkida. Ta on oma sõnumi ette valmistanud ja ennast negatiivselt häälestanud. Proovi tema monoloog lõpuni kuulata. Kui vaja, suuna kõne õigele adressaadile. Jäta õhuvahe kõrva ja telefoni vahele. Kuula kogu tema juttu kaugemalt, 2 – 6 cm kauguselt. Õhk töötab filtrina ja võimaldab sul võtta seda kui vihast […]
Edasi lugemiseks:
Tellijana on Sul ligipääs kõikidele Directori ning Inseneeria veebiartiklitele, arhiivile ja veebiseminaridele.