Kõik artiklid
Kõik artiklid
Koroonaviirus: laitmatu kliendikogemuse loomine
Briti konsultant Jean Sutton rääkis 28. aprillil Directori veebiseminaril, kui oluline on praegu panna strateegias esikohale klient ja tema vajadused. Kokkuvõtte teeb Erik Samel. Kliendikogemuse raamistiku moodustavad usaldusväärsus (reliability), mugavus (convenience), tagasiside (responsiveness) ning olulisus (relevance). Praegusel kriisiajal mõistavad kliendid, et lubaduste täitmisega võib probleeme olla (nt on toote toomine Eestisse takerdunud). Küll aga ootavad […]
Edasi lugemiseks:
Tellijana on Sul ligipääs kõikidele Visionest Connect DIGIAJAKIRJA (sh endine Director ning Inseneeria) veebiartiklitele, arhiivile ja podcastidele. Eesti juhtide kogukonna Visionest Connect liikmed loevad tasuta!