Aga väga tihti ei saada lõpuni aru, mis asi see autentsus tegelikult on. Ja veel vähem räägitakse sellest, kuidas autentsus päriselt töö- ja ärikontekstis toimib – olukordades, kus mängus on tulemused, inimesed, vastutus ja raha. Just siin tekibki pinge: ühelt poolt soov “olla mina ise”, teiselt poolt ootused, mis on seotud juhirolli, ettevõtte eesmärkide ja erinevate sihtrühmadega.
Mida rohkem ma juhtide digitaalseid kuvandeid ja usaldussignaale uurin, seda selgemaks saab üks asi: “ole lihtsalt sina ise” ei ole strateegia. Eriti mitte digitaalses ruumis, kus sinu nimi ei esinda enam ainult sind, vaid kogu organisatsiooni ning mõjutab otseselt seda, kuidas sind nähakse ja kas sind usaldatakse.
Autentsusest räägitakse tihti nagu mingist udukogust – keegi on “ehe”, keegi “võlts”, keegi “esineb”.
Tegelikult saab autentsust välja lugeda väga konkreetsete märkide järgi. Neid võib nimetada autentsuse signaalideks. Need on väiksed, aga järjepidevad vihjed selles, kuidas sa räägid, mida sa jagad, mida sa jätad ütlemata, kuidas käitud stressiolukorras ja kas sinu sõnad ja teod on kooskõlas. Küsimus ei ole ainult sinus. Küsimus on ka selles, kes on teisel pool ekraani ehk sinu sihtgrupid, ja mida nemad nendest signaalidest välja loevad.
Sinu postitusi ei loe abstraktne “auditoorium”, vaid väga erinevad sihtrühmad: sinu tiim, praegused ja tulevased talendid, kliendid, partnerid, investorid, nõukogu, ajakirjanikud, vahel ka potentsiaalsed kriitikud. Igal neist on oma ootused ja oma filter. Sama lause, sama postitus, sama “ole mina ise” võib üht sihtgruppi tugevdada ja teise jaoks tekitada küsimuse, kas sa oled ikka inimene, kelle kätte tasub oma raha, karjäär või maine usaldada. Just siin tulebki mängu strateegiline autentsus.
Strateegiline autentsus ei tähenda, et sa “mängid rolli” või paned maski ette. See tähendab, et sa ei ehita oma nähtavust üles ainult sisemise tunde, hetke emotsiooni või “ma lihtsalt ütlen, mis südamel on” põhimõttel, vaid lähtud kolmest kihist: analüüsist, visioonist ja otsusest.
Esiteks analüüs. Kes on sinu jaoks kõige olulisemad sihtrühmad, mida nad väärtustavad, mida nad sinult ootavad, mis neid käivitab ja millised riskid neid hirmutavad.
Teiseks visioon: kuhu sa juhina ja oma ettevõttega liikuda tahad ning millist rolli peab sinu nähtavus selle juures mängima. Kolmandaks otsus. Millist versiooni endast sa saad teadlikult lavale tuua, et seda visiooni kiirendada, mitte pidurdada.
Strateegiline autentsus võib aidata sul oma visiooni kiiremini saavutada. Kui sinu sõnumid, lood ja käitumine on kooskõlas nii sellega, kes sa päriselt oled, kui sellega, mida sinu sihtgrupid vajavad, tekib usaldus kiiremini ja sügavamalt. Inimesed saavad aru, mille eest sa seisad, millist mängu sa mängid ja kas nad tahavad sinuga samasse paati astuda. Toores autentsus, stiilis “ütlen kõik välja, mis parasjagu pähe tuleb” või “jagan kõike, mis minuga toimub, sest see on päris”, võib hakata aga töötama sinu vastu. Mitte sellepärast, et sa oleksid halb inimene, vaid sellepärast, et kõik, mis on ehe, ei ole automaatselt strateegiline ega turvaline nende inimeste jaoks, kes sinu peale panuseid teevad.
Võtame näiteks olukorra, kus juht on väsinud, pettunud või segaduses. See on inimlik. Kui ta kirjutab sel hetkel avaliku, väga emotsionaalse postituse, võib tiim lugeda sealt välja: “Tal ei ole kontrolli”. Investor võib lugeda: “Juht ei talu pinget”. Kliendid võivad mõelda: “Kas see ettevõte ikka püsib kursil?”. Sama emotsiooni saab jagada ka teistmoodi: rääkides ausalt raskusest, aga kommunikeerides seda otsuste, õppetundide ja järgmiste sammude kaudu. Sisuliselt sama inimene, sama kogemus, aga täiesti erinev signaal.
Siit jõuame tagasi autentsuse signaalide juurde. Esimene ja kõige olulisem signaal on sõnade ja tegude kooskõla. Kui räägid LinkedInis inimkeskest juhtimisest, aga ilmud avalikkuse ette ainult siis, kui numbrid on ilusad, vaikid keerulistel hetkedel ja peitud pressiteadete taha, siis ei päästa sind ükski ilus fraas. Digitaalses ruumis tähendab autentsus seda, et sa ei postita ainult edulugusid, vaid selgitad ka valusaid otsuseid. Kui oled avalikult midagi lubanud, tuled hiljem tagasi ja räägid, mis tegelikult juhtus. Kui strateegia muutub, sõnastad ise, miks, enne kui keegi teine sinu eest loo ära räägib. See ei ole paljas “mina olen ehe” sõnum, vaid strateegiline valik oma usalduskrediiti juhtida.
Paljude inimeste sotsiaalmeedia meenutab tujukat seina. Ühel päeval räägime motivatsioonist, järgmisel maksupoliitikast, siis jagame koera pilti, seejärel copy-paste pressiteadet. Eraldi võttes võivad need kõik olla väga “mina ise”, aga kokku ei teki teistel arusaadavat pilti, mille eest sa seisad ja mis on sinu põhisõnum.
Siinkohal tasub meeles pidada, et psühholoogiliselt on täiesti normaalne, et ühes inimeses on mitu “mina”: juht, sõber, kaaslane, lapsevanem, analüütik, visionäär, väsinud mina, mänguline mina jne. See ei ole kaugeltki kliiniline mitme isiksuse diagnoos, vaid inimlik rollide ja seisundite vahetumine. Probleem tekib mitte sellest, et neid rolle on palju, vaid sellest, kui kogu see sisemine seltskond marsib korraga LinkedIni lavale ja hakkab eri suundades rääkima. Sinu sihtgrupi, ehk tiimi, talentide, klientide ja investorite jaoks, ei tähenda see “väga ehe juht”, vaid segast arusaamatut pilti.
Just siin tulebki mängu strateegiline autentsus. Küsimus ei ole ainult selles, kas sa oled “päris”, vaid mida sa tahad kommunikeerida ja kellele. Milline sinu versioon peab praegu rääkima, et sinu inimestel, klientidel ja partneritel tekiks sinust selge arusaadav ja usaldusväärne pilt? Kui sina seda ei otsusta ei saa sa seda ka juhtida. Strateegiline autentsus tähendab, et sa seod oma mitmekihilise mina analüüsi, visiooni ja teadliku otsusega – valid läbiva sõnumi ja rolli, mis aitab sinu visioonil kiiremini realiseeruda, mitte ei tööta sellele vastu.
Kolmas dimensioon on haavatavus. Strateegiline autentsus ei tähenda kivist maski. Vastupidi.
Ja eriti just nooremad talendid loevad väga tähelepanelikult, kas juht julgeb rääkida ka eksimustest ja kahtlustest. Ka siin ei ole küsimus selles, kas sa räägid raskustest, vaid kuidas sa seda teed. Kui sinu lugu lõpeb iga kord lausega “elu ongi raske”, siis võid küll tunduda inimlik, aga mitte tingimata usaldusväärne. Kui sa räägid ausalt, mis valesti läks, ja viid loo välja otsuste ja õppetundideni, annad sa oma sihtgruppidele signaali, et sul on võimekus sealt edasi liikuda. See vahe on peen, aga kriitiline.
Neljas proovikivi on reaktsioonid surve all. Sihtgrupp jälgib väga tähelepanelikult, mida sa teed siis, kui keegi kommenteerib kriitiliselt, kui meedias ilmub ebamugav lugu või kui mõni otsus tekitab pahameelt. Kas sa vastad, selgitad, tunnistad midagi, mida oleks saanud paremini teha – või kaod pildilt? Talendi jaoks on see signaal, kas see on keskkond, kus tohib ausalt rääkida. Investori jaoks on see signaal, kas juht peab pingele vastu. Kliendi jaoks on see signaal, kas ettevõte seisab oma lubaduste eest. Strateegiline autentsus tähendab, et ka keerulistes olukordades hoiavad sinu reaktsioonid joont, mille sa oled endale teadlikult valinud.
Siinkohal aitab üks lihtne metafoor. Kujuta ette, et sinu elu on teater. Kulisside taga on sul kümneid rolle. Kõik need on päriselt olemas ja kõik need oled sina. Aga lavale ei saa korraga minna need kõik. Publik – sinu tiim, kliendid, investorid ja potentsiaalsed talendid, saavad korraga ainult ühe versiooni sinust ja selle põhjal teha järeldusi, kas sind usaldada, sinuga koostööd teha või sinu visiooni toetada.
Strateegiline autentsus tähendabki seda, et sa ei lase juhuslikul tujul otsustada, kes parasjagu lavale jookseb. Sa valid teadlikult, milline “mina” astub lavale, kui räägid ettevõtte tulevikust, kui kommenteerid keerulist olukorda või kui sind tsiteeritakse meedias.
Mitte sellepärast, et teised rollid oleksid halvad või keelatud, vaid sellepärast, et sinu sihtgrupid vajavad sinult praegu eelkõige kindlat rolli ja selget läbivat sõnumit.
Küsimus, “Kas “ole sina ise” on hea soovitus juhile?”, asendub selle taustal teisega: “Millisel kujul on sinu “mina ise” sinu tiimi, klientide, investorite ja partnerite jaoks kõige usaldusväärsem ja kasulikum?”. Strateegiline autentsus ei tühista sind inimesena, vaid aitab sul luua seose sinu isikliku loo, sihtgruppide ootuste ja ettevõtte tuleviku vahel. See on koht, kus identiteet ja vastutus saavad kokku.
Enda doktoritöö raames uurin ma just seda – millised digitaalsed signaalid loovad või lõhuvad usaldust juhi ja tema sihtrühmade vahel ning kuidas kujuneb välja autentne online-identiteet, mis toetab, mitte ei õõnesta tema mõju. Selles kontekstis näen ma iga päev, kui suur vahe on “toorel” ja “strateegilisel” autentsusel. Esimene võib anda hetkeks kergendust ja tähelepanu, aga tekitada pikas plaanis rohkem kahju kui kasu. Teine aitab luua selge ja stabiilse tajuvälja, millele saad toetuda nii headel aegadel kui ka siis, kui vajad turult usalduskrediiti.
Juhi valik on lõpuks üsna lihtne, kuigi mitte kerge. Kas loota, et “ole sina ise” sõnumit tõlgendatakse kuidagi iseenesest sinu kasuks, või võtta teadlikult vastutus selle eest, milliseid signaale sa välja saadad. Esimene on juhus, teine aga juhtimine.